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Kundenbindung, Churn
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Freitag, 22. November 2024
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Kundenbindung & Churn-Management

Viele Dienstleistungsbranchen stecken in der Krise. Dazu hat unter anderem eine Veränderung der Kundenansprüche bzgl. Preis und Service-Orientierung beigetragen. Konjunkturkrise und Marktkonsolidierung machen die Suche nach neuen Wegen zur Umsatzstabilisierung, erhöhter Effizienz und Kundenorientierung in dem sich ändernden Marktgefüge nötiger denn je.

Eine Basis des künftigen Unternehmenserfolgs am Markt wirdLeonardo da Vinci die Devise des alten „Tante Emma“-Prinzips sein: Der Kunde steht im Mittelpunkt, der Kunde will wieder individuell wahrgenommen werden.

Der Paradigmenwechsel von der alten Devise: „Erfinde Produkte und verkaufe sie“ hin zu „Entdecke die Kundenwünsche und erfülle sie“ erfasst das Unternehmen als Ganzes und zwingt dazu, Businessmodelle konsequent auf die Kundenprozesse hin auszurichten. Der Weg von der eindimensionalen hin zu einer vernetzten Kundenbetreuung wird durch auf Kundenzufriedenheit fokussierte Lösungen erst möglich - und wirkt stark kostenreduzierend. E-Business wird hier für viele Unternehmen erstmals effizient.

Unsere Methodik zum Churn-Management und zur Churn-Prevention ermöglicht sinnvolle Reaktionen auf gestiegene Kundenerwartungen. Durch Lead Management werden Vertrieb und Marketing effizienter organisiert. Konsequent auf kundenorientierten Prozessen basiertes CRM steigert Umsatzpotenziale und Chancen für neue Vertriebs- und Marketingkanäle.

Churn-Management in Ihrem Unternehmen optimal zu definieren und zu implementieren, ist für Sie Chance und unternehmerische Herausforderung zugleich. Nutzen Sie Ihre und unsere Möglichkeiten.

Wir helfen Ihnen gerne.



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