Kundenbindung & Churn-Management
Viele Dienstleistungsbranchen stecken in der Krise. Dazu hat unter
anderem eine Veränderung der Kundenansprüche bzgl. Preis und
Service-Orientierung beigetragen. Konjunkturkrise und Marktkonsolidierung
machen die Suche nach neuen Wegen zur Umsatzstabilisierung, erhöhter
Effizienz
und Kundenorientierung in dem sich ändernden Marktgefüge nötiger denn je.
Eine Basis des künftigen Unternehmenserfolgs am Markt wird
die Devise des
alten „Tante Emma“-Prinzips sein: Der Kunde steht im Mittelpunkt, der Kunde
will wieder individuell wahrgenommen werden.
Der Paradigmenwechsel von der alten Devise: „Erfinde
Produkte und verkaufe sie“ hin zu „Entdecke die Kundenwünsche und erfülle
sie“ erfasst das Unternehmen als Ganzes und zwingt dazu, Businessmodelle
konsequent auf die Kundenprozesse hin auszurichten. Der Weg von der
eindimensionalen hin zu einer vernetzten Kundenbetreuung wird durch auf
Kundenzufriedenheit fokussierte Lösungen erst möglich - und wirkt stark
kostenreduzierend. E-Business wird hier für viele Unternehmen erstmals
effizient.
Unsere Methodik zum Churn-Management und zur
Churn-Prevention ermöglicht sinnvolle Reaktionen auf gestiegene
Kundenerwartungen. Durch Lead Management werden Vertrieb und Marketing
effizienter organisiert. Konsequent auf kundenorientierten Prozessen
basiertes CRM steigert Umsatzpotenziale und Chancen für neue Vertriebs- und
Marketingkanäle.
Churn-Management in Ihrem Unternehmen optimal zu definieren und zu
implementieren, ist für Sie Chance und unternehmerische Herausforderung
zugleich. Nutzen Sie Ihre und unsere Möglichkeiten.
Wir helfen Ihnen gerne.
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